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Nossa história

As Lojas MM são uma rede de lojas de varejo especializada em eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e outros produtos para o lar. Fundada em 1959 na cidade de Francisco Beltrão, no Paraná, a empresa expandiu-se rapidamente, chegando a mais de 180 lojas em todo o país. Com mais de 60 anos de história, as Lojas MM tornaram-se uma referência no mercado de varejo brasileiro, oferecendo produtos de alta qualidade, preços competitivos e excelência no atendimento ao cliente.

A filosofia das Lojas MM é oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, com um atendimento que prioriza a satisfação do cliente. Para isso, a empresa investe em treinamento de seus colaboradores e em tecnologia, buscando sempre inovar para melhor atender às necessidades dos clientes.

O principal foco das Lojas MM são os eletrodomésticos, um mercado em constante expansão no Brasil. Com uma ampla variedade de produtos, a empresa oferece desde os mais básicos, como geladeiras e fogões, até os mais modernos, como lava-louças e micro-ondas. Além disso, a empresa também comercializa produtos de outras categorias, como eletrônicos, móveis e produtos para o lar, tornando-se uma opção completa para quem busca equipar a casa.

Um dos principais diferenciais das Lojas MM é o seu serviço de entrega e instalação dos produtos. Com uma equipe especializada e equipamentos modernos, a empresa garante a instalação adequada de cada produto, oferecendo maior segurança e comodidade para o cliente. Além disso, as lojas também oferecem assistência técnica especializada, garantindo a manutenção dos produtos adquiridos.

Outro ponto forte das Lojas MM é o seu compromisso com a sustentabilidade. A empresa possui uma política de responsabilidade socioambiental, buscando reduzir o impacto de suas atividades no meio ambiente. Para isso, investe em iniciativas como a coleta seletiva de resíduos, o uso de energias renováveis e a conscientização dos colaboradores e clientes sobre a importância da preservação ambiental.

Além da qualidade dos produtos e serviços oferecidos, as Lojas MM também se destacam pelo atendimento ao cliente. Com uma equipe de profissionais capacitados e treinados para atender as necessidades de cada cliente, a empresa busca sempre oferecer um atendimento personalizado e eficiente. A empresa valoriza o feedback dos clientes, buscando constantemente melhorar seus processos e serviços para garantir a satisfação dos consumidores.

Para facilitar o acesso dos clientes aos seus produtos, as Lojas MM também investem em tecnologia. Com um site moderno e intuitivo, a empresa permite que os clientes façam suas compras online de forma rápida e segura. Além disso, a empresa também oferece aplicativos para dispositivos móveis, facilitando ainda mais o acesso aos produtos e serviços.

Com todas essas qualidades, não é de se surpreender que as Lojas MM sejam uma das principais referências do mercado de varejo brasileiro. Com mais de 60 anos de história, a empresa conquistou a confiança e a fidelidade de seus clientes, tornando-se uma opção segura e confiável para quem busca produtos de qualidade para equipar a casa.

Além disso, as Lojas MM também são reconhecidas no mercado como uma empresa que valoriza seus colaboradores e contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atua. A empresa possui um programa de capacitação e desenvolvimento profissional, que oferece oportunidades de crescimento para seus funcionários. Além disso, a empresa também realiza ações sociais em diversas áreas, como educação, saúde e cultura, contribuindo para o desenvolvimento das comunidades onde está presente.

Lojas MM e o varejo

E, como se manter numa posição de destaque, frente aos desafios do novo varejo? Para Marcio, não existe segredo, mas sim uma comunicação 360, um marketing baseado nos pilares da empresa, relacionamento com os clientes. E, principalmente, um planejamento bem feito, metas dinâmicas e estar antenado com o que acontece de novidade no varejo no Brasil e no mundo.

'Estamos sempre de olho em grandes eventos como o Latam Retail Show, a NRF em Nova York. A tecnologia pode ajudar muito as empresas, é um meio de se atingir o sucesso, mas a palavra-chave ainda é pessoa', afirma ele, comentando que a MM está há 8 anos no ranking de melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Reflexo das políticas de valorização do colaborador.

Novidades e desafios

Além de inovar na gestão de pessoas, ter um e-commerce completo, com venda para todo Brasil, e participar do market place, a MM já planeja o futuro com novidades frente aos desafios atuais do varejo.

'Hoje em dia as pessoas querem comprar na loja física com o mesmo preço da loja online. Além disso, a logística precisa ser cada vez dinâmica, já que a pessoa não quer ficar esperando para receber sua compra. Então, esses são os grandes desafios: preços mais próximos das lojas online e logística mais rápida', define.

Para o futuro, a ideia é transformar as lojas físicas, valorizando ainda mais a experiência do usuário. 'Precisamos ter lojas mais próximas das pessoas, mais enxutas, e mais serviços complementares. Uma central de produtos e serviços em que ela pode achar de tudo', afirma.

O vice-presidente adianta que, em breve, a MM lançará um cartão de crédito próprio. Eles também desenvolveram o projeto Vem Que Tem, que reunirá diversas novidades como o departamento de Customer Sucess, que deve unir a jornada de compra do consumidor, relacionamento, inovação, on e off. Além disso, as lojas terão outros tipos de produtos e serviços. Novos modelos de lojas também sendo pensados para um futuro próximo.