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Trocas e Devoluções

Como funciona a política de troca e devolução?

Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou a devolução do seu pedido (finais de semana e feriados também valem). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso o produto deve estar em sua embalagem original, com suas etiquetas e tags fixadas, sem violação e/ou indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios caso tenha.

Atenção: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos para troca ou devolução e serão automaticamente remetidos ao endereço de origem e com cobrança de frete.

• Em caso de trocas de tamanho ou modelo, os custos de envio para troca e reenvio serão arcados pelo cliente.
• Em caso de produto defeituoso ou em desacordo com o pedido, a Segredo Lacrado arca com as despesas do frete.

Assinaturas: Não realizamos trocas de produtos enviados no Clube de Assinatura, exceto peça com defeito ou desacordo com o perfil. Para solicitar a devolução entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Prazo de envio do novo produto

O envio das novas peças é o último passo da troca. Assim que o produto é devolvido ao nosso estoque, ele passa por uma análise rigorosa de até 7 dias úteis, e estando tudo dentro das exigências citadas acima, iremos disponibilizar um cupom de uso único no valor do produto da troca.

Restituição e Estorno

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, dentro do prazo de 72hrs úteis.

• Cartão de crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
• Boleto/Deposito/Transferência Bancária: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 72hrs úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.

Endereço de entrega

Atenção: o pedido é enviado de acordo com o endereço de entrega adicionado no ato da compra, após a aprovação do pagamemto, não conseguimos realizar alteração de endereço devido a automatização do sistema.

Quais dias e horários as entregas são realizadas?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial, exceto feriados. Atenção, o prazo de entrega começa a ser contato após a confirmação de pagamento.

Entrega em caixa postal

Essa é uma modalidade exclusiva do Correios, certifique-se de que selecionou um modo de entrega pelo Correios. (PAC/SEDEX).

Como é calculado o frete?

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos. Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o CEP no campo 'Consulte o prazo de entrega' e clique em consultar. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado um valor de frete em função de uma maior quantidade de unidades do produto ou algum item diferente (maior peso e volume) na entrega.

Atenção: O prazo de entrega é informado em dias úteis assim que você finaliza o pedido e começa a ser contado após a aprovação do pagamento + 48 horas úteis para o prazo de despacho.

Posso solicitar a entrega em outro país?

Por enquanto os pedidos feitos em nosso site tem a opção de entrega somente no Brasil, exceto as regiões de Fernando de Noronha - PE, e Ilha de Paquetá - RJ.

Consta entregue e não recebi

Se você verificou no código de rastreio que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, fique tranquila! Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável. Primeiramente, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto. Após a confirmação se o produto não for localizado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe verifique o ocorrido com a transportadora.

Atraso na entrega

Puxa! Isso não era para acontecer. Alguns imprevistos podem acontecer como fatores naturais, roubos de cargas, greves nas transportadoras, datas sazonais onde há um grande volume de entregas pelas transportadoras, como Black Friday/Black Week, Natal e ano novo.
Nestes casos entre em contato com nossa Central de Atendimento, vamos te ajudar!.

Pedido extraviado

Se você recebeu a informação de que seu pedido foi extraviado, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe confirme essa informação com a transportadora.

Recebimento da mercadoria

O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros como porteiros e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento.

Devolução involuntária

Correios Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação 'endereço inválido', 'destinatário desconhecido', 'mudou-se', 'proprietário não encontrado', 'ausente' ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Quando recusar a entrega?

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, orientamos que recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal eletrônica ou no comprovante de entrega:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios;
• Solicitação de troca ou devolução previamente acordado com a Central de Atendimento.

Se, ainda assim, você aceitar a entrega entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.